sábado, junio 3

Una encuesta califica de notable el servicio de bus urbano

Según publica el periodicodearagon os usuarios del bus Zaragozanos dan al servicio de autobús urbano un notable, concretamente un 7,07, y valoran sobre todo la información, la accesibilidad y el servicio ofertado, según una encuesta de satisfacción elaborada en febrero de 2017 a una muestra de 12.798 personas.


Según fuentes municipales la valoración global del índice de satisfacción al cliente con el servicio que presta Avanza es 0,7 puntos menor que el año pasado.

Las líneas mejor valoradas son las número 58 (7,9), la 57 (7,39), la 56 (7,37) y la 55 (7,35) -todas ellas lanzaderas hasta el tranvía desde Fuente de la Junquera, Casablanca, Valdespartera y Montecanal, respectivamente- y la 43 (7,32), que une Juslibol con María Zambrano.

Las peor valoradas son la 42 con un 6,85 (La Paz-Valle de Broto), la 50 con un 6,84 (Vadorrey-San Gregorio), la 31 con un 6,73 (Puerto Venecia-Albarracín), la 40 con un 6,61 (San José-Plaza Paraíso) y la 44 con un 6,55 (Miraflores-Actur).

Respecto a los criterios mejor valorados, éstos son información, accesibilidad y servicio ofertado, mientras que los considerados más importantes son servicio, accesibilidad e información.

El criterio con menor importancia y peor valoración es el relativo al impacto ambiental, con un índice de satisfacción de 6,77.

Los hombres tienen una satisfacción ligeramente superior a la de las mujeres: un 7,16 frente al 7,03.

El índice de satisfacción se ha determinado haciendo la media de la respuesta a varias preguntas, entre las que han recibido mejor nota las relacionadas con la atención recibida ante consultas o reclamaciones (7,86), el acceso y descenso del autobús (7,47) y la atención facilitada por conductores e inspectores a bordo (7,46).

Las cuestiones peor valoradas han sido la información de incidencias en el servicio no habitual, durante el Pilar u otras fiestas (6,28), el confort percibido debido a la conducción (6,74) y el estado y mantenimiento de la flota (6,76).

Sattra | Imagen agencias